نحن جاهزين لاستقبال طلبات الاستبدال والاسترجاع ( في حال وجود خطأ أو لعدم الرغبة في المنتج ) ولكن يجب أن يتم تقديم طلب الاستبدال خلال خمس أيام  من الطلب، وتقديم طلب الاسترجاع خلال ثلاث أيام من الطلب.. كما يجب أن يكون المنتج مغلف وبحالته الاصلية داخل كرتون الشحن ومعه فاتورة الشراء، في حال فقد العميل فاتورة الشراء فيجب أن يوضّح رقم الطلب.

وفيما يخص الشحن فلن يتحمل العميل أي رسوم شحن إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف تسببت به عملية التخزين والشحن أو عيب مصنعي.. ولكن في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال هو أن المنتج غير مناسب للعميل فيتحتم عليه دفع رسوم للاستبدال وقدرها ٣٩ ريال، ورسوم للاسترجاع وقدرها ٤٥ ريال.. تستغرق عملية استرجاع المبالغ إلى حساب العميل من ٤ إلى ١٤ يوم عمل بعد وصول الشحنة لمقر مفارش دوفت والتأكد من سلامتها، أما في حالة الاستبدال فيتم إرسال الطلب البديل خلال ٣ إلى ٧ أيام عمل.

- في حال تم استرجاع أو استبدال أو عدم استلام المنتج ولم يكن بهيئته الأصلية فيتم إرجاعه للعميل مع تحمل العميل لرسوم الشحن 45 ريال .
- في حال تم  استبدال منتج بـ آخر يتم احتساب القيمة والعرض بناء على تاريخ الفاتورة.

بالنسبة للمراتب فإن قيمة التوصيل هي ٢٥٠ ريال ( شامل قيمة المنتج ) وفي حال رغب العميل بالاستبدال فيتحتم عليه دفع قيمة الشحن ذهاباً وعودة وهي ٥٠٠ ريال، وفي حال رغب العميل بالاسترجاع فيتحتم عليه دفع قيمة الشحن للاسترجاع وهي ٢٥٠ ريال.
*قيمة التوصيل ٢٥٠ ريال لا يتم احتسابها عند استرجاع المبلغ.

كما نود التوضيح أن هنالك منتجات يمنع استبدالها أو استرجاعها وذلك لدواعي صحية وهي:

- وسائد النوم أو أغطية المخدات أو الشراشف في حال تم فكها من الكيس البلاستيكي. 

- المناشف والأرواب وذلك لدواعي صحية.

- مفارش العرائس بعد فكها من الكرتون واللباد بعد فكه من الكيس أو المنتجات المستعملة أو التي بغير حالتها الأصلية التي كانت عند الشراء . 

*عزيزي العميل دوفت غير مسؤولة عن أي فاتورة مضى على تاريخها شهر حتى و إن كان الخطأ مصنعي أو خطأ بالتغليف.

بالمراتب :

-نضمن إرجاع المنتج أو استبداله لمرة واحدة خلال خمس أيام من تاريخ استلام المنتج على أن يكون بحالته الأصلية المباع عليها دون نزع أو فتح التغليف.

-يتم صيانة المرتبة في حالة الهبوط أكثر من 3 سم خلال مدة الضمان ووفق شروط الضمان.

-لا يمكن استرجاع أو استبدال جميع المنتجات بعد نزع الغلاف أو فتحه.

-تضمن الشركة توصيل المنتجات لمرة واحدة فقط حسب سياسة الشحن والتوصيل المنشورة بالمتجر، وغير ذلك يتحمل العميل أي تكاليف إضافية.

-في حالة إرجاع المنتج أو استبداله بعد استلامه يخصم قيمة الشحن والتوصيل بحد أدنى مبلغ 150 ريال (مائة وخمسون ريال سعودي)، وقد يزيد بحسب المسافة بين المدن.

-الشركة غير مسؤولة عن حجز البضاعة لأكثر من 45 يوم من تاريخ الشراء.

-في حالة عدم توفر المنتج المباع لأي سبب كان، يحق للشركة الطلب من العميل استبدال المنتج بأي منتج آخر بنفس السعر أو أعلى منه على أن يتم سداد فارق السعر من قبل العميل.

-الضمان لا يشمل المراتب التي تعرضت لأي سوائل أو التي توضع على قواعد سست أو السرائر ذات الألواح الخشبية المتباعدة أو القواعدالخشبية التالفة أو المكسورة.

-قد تختلف درجة لون المنتج ما بين الموقع وأرض الواقع بسبب اختلاف الإضاءة وقت التصوير ونضمن نسبة تطابق 75%.

-الضمان لايشمل إتساخ أو قطع في المنتج أو أي تلف نتيجة سوء الاستخدام.

-لا يتم إرجاع أو استبدال المنتجات ذات المقاسات والموصفات الخاصة أو التفصيل وما في حكمها.

-في حالة الاستراجاع لايتم دفع المبلغ نقداً للعميل ولكن يتم التحويل الى الحساب الشخصي للعميل خلال 20 يوم عمل.

-يجب على العميل التوقيع على سند استلام البضاعة أو بوليصة الشحن عند استلام المنتجات وهذا إقرار منه بسلامة المنتج.

-يتم الدفع عن طريق أحد الطرق المتوفرة داخل المتجر.

-تم التوصيل والتركيب بناءً على شروط الشحن والتوصيل المنشورة في المتجر .

-يحق للموقع إلغاء الطلب في حال حدوث خلل كوضع سعر خطأ أو في حال نفاذ الكمية أو الشك بأنه طلب احتيال.

-في حال وجود أي لبس او اختلاف على سياسة الإرجاع أو الاستبدال أو الضمان يتم الرجوع الى قوانين وزارة التجارة.